POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Selecionamos acessórios ótima qualidade e bom gosto, passamos por um rígido controle de qualidade, mas caso queira devolver ou trocar nós fazemos isso para você! Nossa troca é de acordo com a lei do consumidor:
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Comunique a nossa loja através do e-mail [email protected] pelo Whatsapp (22) 99920-0286 a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome completo da peça ou número de SKU do produto (s) a serem devolvido (s).
- Motivo da troca ou devolução
Com esses dados damos início ao processo de trocas.
ATENÇÃO: Não envie produto sem a prévia autorização. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.
PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
- DEVOLUÇÃO E DEVOLUÇÃO: Caso você não goste do produto e deseja trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar a nossa equipe em até 7 (sete) dias CORRIDOS, contados a partir da data de recebimento do pedido.
- Caso o produto recebido apresente defeito deverá entrar em contato com a nossa central .
- Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
*** Frete para enviar de volta para a loja é por conta do cliente. Porém o próximo frete (para enviar as novas peças pra você) é por da Pratas da Rai.
Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, e outros.
ATENÇÃO:
- Em até 72 horas úteis após comunicar sua solicitação à equipe Pratas da Rai, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do (s) produto (s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.
- Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
- Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o pedido, conforme orientações contidas nele.
- A devolução deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
TROCAS
- Após aprovação para troca por defeito, o cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela cliente
- Se o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em nosso estoque, o cliente será comunicado e poderá realizar compras, no valor do produto devolvido, com um novo pedido no site.
- Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
Importante:
- Não cobrimos os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do pedido. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
- Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço do cliente com as devidas cobranças de frete.
- A Pratas da Rai se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
- Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (só aplicará exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. O cliente não pode trocá-lo pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou)
Nosso time tem até 30 dias úteis para analisarmos o produto.